Que faire si mon track n’est pas valide ?

Si un point d’exclamation jaune apparaît sur l’un de tes tracks, cela signifie que certaines données relatives à ton track ne correspondent pas à l’activité marquée. Les tracks non valides ne comptent pas pour les classements ni les challenges et ne seront pas ajoutés à tes statistiques globales. 

Si vous pensez qu'il y a une erreur et que la trace est valide, vous pouvez demander qu'elle soit réexaminée en cliquant sur le point d'exclamation. Une fois que vous avez fait cela, la piste sera réexaminée et vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance à la clientèle.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre trace peut être invalide :

• Piste enregistrée en dehors des limites de la station : si, pour une raison quelconque, vous enregistrez votre piste en dehors des limites de la station, votre piste sera considérée comme non valide et ne pourra pas être validée. Si vous enregistrez toute la piste à l'intérieur du domaine de la station, contactez notre équipe du service clientèle pour la vérifier.

• Vitesse maximale : si votre piste a dépassé la vitesse maximale fixée par le système, elle sera considérée comme non valide. La vitesse peut être vérifiée et, selon qu'elle est correcte ou non, elle peut être validée. Veuillez contacter notre service clientèle pour le vérifier.

• Durée : L'enregistrement des pistes qui dépasse 48 heures ne peut pas être considéré comme valide.

• Plus d'un appareil : Si vous avez utilisé plus d'un appareil pour enregistrer la trace en même temps et avec le même utilisateur, l'enregistrement ayant la durée ou la distance la plus courte sera considéré comme invalide et ne pourra pas être validé.

• Pas de statistiques : Si votre trace n'a pas été enregistrée avec des statistiques, cela signifie que vous avez eu un problème de couverture GPS et qu'elle n'a pas été enregistrée correctement.