¿Qué hacer si mi track es inválido?

Si te aparece un símbolo de exclamación amarillo en alguno de tus tracks significa que hay algunos datos de tu track que no cuadran con la actividad marcada. Los tracks inválidos no cuentan para los rankings ni desafíos y no se sumaran a tus estadísticas globales.

Si crees que hay un error y que la pista es válida, puedes solicitar que se revise de nuevo haciendo clic en el signo de exclamación. Una vez hecho esto, la pista se revisará de nuevo y recibirás una respuesta de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Estas son algunas de las razones por las que su pista puede no ser válida:

• Track registrado fuera de los límites de la estación: Si por alguna razón registras tu track fuera de los límites de la estación, tu track contará como inválido y no podrá ser validado. Si registras toda la pista dentro del dominio de la estación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para comprobarlo.

• Exceso de velocidad: Si tu track ha superado la velocidad máxima establecida por el sistema, se considerará inválido, se puede comprobar la velocidad y en función de si es correcta o no se puede validar. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para comprobarlo.

• Duración: El registro de tracks que supere las 48h no podrá ser considerado como válido.

• Más de un dispositivo: Si has utilizado más de un dispositivo para grabar el track al mismo tiempo, y con el mismo usuario, el que tenga menos tiempo o menos distancia será inválido y no podrá ser validado.

• Sin estadísticas: Si tu track no ha sido registrado con estadísticas significa que has tenido un problema de cobertura gps y no se ha registrado correctamente, por lo tanto será inválido.