Què haig de fer si el meu track és invàlid?

Si en algun moment t'apareix una icona amb un símbol d'exclamació grog en algun dels treus tracks, significa que hi han algunes dades del teu track que no coincideixen amb l'activitat marcada. Un track invàlid no compatibilitzarà pels rànquings ni per les classificacions dels reptes. Tampoc se sumarà a les teves estadístiques globals de la temporada.

Si creus que es tracta d'un error i que el track és vàlid, pots reclamar que es torni a revisar el teu track en tot moment. Per fer-ho, selecciona la icona d'exclamació groga per contactar amb el nostre equip tècnic. Un cop revisat, rebràs una resposta al respecte.

Aquestes són algunes de les raons per les quals el seu track no s'ha válidat:

• Track registrat fora dels límits de l'estació: Si per alguna raó registres la teva track fora dels límits de l'estació comptarà com a invàlid i no podrà ser validat.Si registres tota la pista dins el domini de l'estació, posa't en contact amb el nostre equip d'Atenció al Client per a comprovar-ho.

• Excéss de velocitat: Si el teu track ha superat la velocitat màxima establerta per sistema, es considerarà invàlid.Es pot comprovar la velocitat i en funció de si és correcta o no, es pot validar.Posa't en contat amb el nostre equip  d'Atenció al Client per a comprovar-ho.

• Durada: El registres de track que superi les 48h no podrà ser considerat com a vàlid.

• Més d'un dispositiu: Si has utilitzat més d'un dispositiu per a gravar el track al mateix temps, i amb el mateix usuari, el que tingui menys temps o menys distància serà invàlid i tampoc podrà ser validat.

• Sense estadístiques: Si el teu track no ha estat registrat amb estadístiques significa que has tingut un problema de cobertura gps i no s'ha registrat correctament, per tant serà invàlid.